Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Cartão de crédito (com parcelamento conforme plataforma), Pix e Boleto bancário.
• Pix: aprovação imediata.
• Boleto: compensação em até 2 dias úteis.
Posso usar cupom de desconto?
Sim. Insira o código no campo “Cupom de desconto” no carrinho antes de finalizar a compra.
Consigo alterar meu pedido após o pagamento?
Enquanto o pedido não for postado, podemos ajudar com ajustes (itens, quantidade ou cancelamento). Fale conosco pelos canais abaixo.
Como cancelar um pedido?
Se ainda não houver postagem, o cancelamento pode ser solicitado pelos nossos canais de atendimento. Após a postagem, aplique a Política de Trocas e Devoluções (direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento).
Qual o custo do frete?
É calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP e a modalidade escolhida (Correios ou transportadora parceira).
Qual o prazo de preparo e envio?
Por se tratar de produção artesanal, o prazo para preparo e postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de alta demanda, pode haver ajuste pontual — manteremos você informado.
Qual o prazo de entrega?
Varia conforme a localidade e o tipo de frete selecionado. O prazo estimado aparece no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento completo.
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Podemos alterar antes da postagem. Após a postagem, não é possível editar o endereço. Caso o pacote retorne por endereço incorreto/ausência, poderá haver novo frete para reenvio.
Para onde a Calenza entrega?
Realizamos envios para todo o território nacional.
E se eu não estiver no local no momento da entrega?
A transportadora/correios realizam novas tentativas ou encaminham para retirada em agência/ponto indicado. Se houver devolução ao remetente, o reenvio exige pagamento de novo frete.
Posso trocar ou devolver por arrependimento?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
E se o produto apresentar defeito de fabricação?
Solicite a troca em até 30 dias corridos com fotos do produto e da embalagem. Confirmado o defeito, fazemos a substituição ou reembolso sem custo adicional.
Como solicito troca ou devolução?
Contato por [email protected] ou WhatsApp +55 (15) 99190-2857, informando nº do pedido, motivo e fotos (quando aplicável). Enviaremos o passo a passo de postagem e acompanharemos todo o processo.
Como funciona o reembolso?
Segue a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno pela operadora (prazo conforme administradora).
• Pix/Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
As velas Calenza são artesanais?
Sim. Cada peça é feita manualmente, o que pode gerar pequenas variações de cor, textura e acabamento — sinais naturais do processo artesanal.
O aroma pareceu discreto na primeira queima. É normal?
Recomendamos queima inicial contínua de 2 a 3 horas (ou até formar uma piscina completa na superfície). Isso ajuda na performance do aroma nas próximas utilizações.
Como aumentar a durabilidade da vela?
Mantenha o pavio aparado (±5 mm) antes de cada uso, evite correntes de ar e limite sessões de queima a 3–4 horas.
Cuidados de segurança básicos:
• Use sobre superfície estável e resistente ao calor.
• Nunca deixe a vela acesa sem supervisão.
• Mantenha longe de crianças, pets, tecidos e objetos inflamáveis.
• Aguarde a cera esfriar antes de mover.
Vocês fazem embalagem para presente?
Oferecemos opções de presente sujeitas à disponibilidade. Consulte no carrinho ou fale conosco pelo WhatsApp.
Canais oficiais de atendimento
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 (15) 99190-2857
Para detalhes completos, consulte também: Política de Envio e Prazos, Política de Trocas e Devoluções e Política de Privacidade.
