Política de Trocas e Devoluções

Na Calenza, cada vela é criada artesanalmente com dedicação e atenção a cada detalhe. Ainda assim, sabemos que situações podem ocorrer, e por isso desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90), garantindo a sua tranquilidade e confiança ao comprar conosco.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do CDC, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

  • O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado de conservação e na embalagem original.

  • Após análise, você poderá optar pela troca por outro item disponível ou pelo reembolso integral do valor pago.

Troca por Defeito de Fabricação

Prezamos pela qualidade, mas caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Para análise, pedimos o envio de fotos nítidas do produto e da embalagem.

  • Confirmado o defeito, será providenciada a substituição do item sem custo adicional ou, se preferir, o reembolso do valor pago.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de:

Informe:

  1. Número do pedido;

  2. Motivo da solicitação;

  3. Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável).

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas de postagem e acompanhará todo o processo para garantir sua tranquilidade.

Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo sujeito às regras da administradora;

  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

Observações Importantes

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

  • Itens adquiridos em promoções ou liquidações seguem a mesma política, salvo condições específicas previamente informadas na oferta.